AnyTech运营服务介绍

 

一、客户正在面临的问题：

◆ 如何管理分散在各地域、各下属单位的众多IT设备的维护？

◆ 如何管理数量众多的外包服务提供商以及面对大量不同的报修接口人？

◆ 如何实时掌控Case处理情况？

◆ 如何更好地向领导呈现工作成果？

◆ 如何摆脱繁杂的纸面工作而做到从容不迫、有条不紊？

◆ 如何在有限的人员编制和IT费用投入情况下，做好整体运维工作？

◆ ……

 

二、AnyTech解决方案：

我们针对大型客户所面临的上述问题，基于AnyTech运维服务业务的经验积累和ITSM系统的不断完善，推出“AnyTech 服务运营解决方案”：

◆ 提供ITSM系统使用，管理所有IT设备、备件、外包服务提供商到一个中心平台，实现集中化管理

◆ 提供呼叫中心坐席，设立400电话，建立统一的报修中心

◆ 建立标准化Case处理流程，包括备件申请和更换流程（辅助流程图）

 

 

 

三、AnyTech价值主张

1、便捷、统一的服务入口：

◆统一的400电话报修：400-820-5793

◆客户能进行网上报修和投诉：itsm.anytech.cn

◆7×24，全天候、不间断服务

2、降低服务成本：

◆减少客户IT人员数量投入

◆降低客户IT运维管理成本

3、高质量的服务体验：

◆整个IT服务交付过程透明化，全程的短信和邮件提醒，客户可实时掌握交付进程以及历史信息

◆标准化的交付流程得以快速的响应和故障解决

◆客户能在线查看相关IT服务报告、以及维保设备历史信息

4、服务效果有形化：

◆定期提交书面的IT服务报告

◆客户自行可在网站上查看所有case处理情况

◆客户可在网站上定制个性化的IT服务报告

 

四、强大的ITSM系统支撑

 

实时跟踪

自动提醒：

• 自动在流程节点向客户自动提醒：如由谁处理该case、什么时候处理、联系方式 等信息。
• 自动在流程节点向内部人员自动提醒：网上保修的case、投诉以及派单给给谁、 case简要信息等等