ITSM系统为企业IT服务项目提供系统级平台支持，帮助整合技术资源，统一调度，协同作战，并结合备件库、产品库的建设，提升IT系统运维质量。
IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT软硬运行环境、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
