服务方式

客户使用信息技术产品或信息系统运行过程中，遇到应用问题或系统故障，我们将在约定时间内安排技术工程师前往客户现场，诊断问题并迅速解决问题。

我们定期对呵护的设备及信息系统运行情况进行巡检，及时发现问题，解决问题，并提交巡检报告。另外，我们在重要事务期间将增加巡检次数，并可依照客户需求提供此期间的特殊支持服务。

当客户联络江苏中铭公司客户服务中心后，技术工程师会电话指导解决软件、硬件以及系统等使用过程中遇到的疑难问题，包括且不限于操作指导、应用指导、疑难问题诊断等服务。

我公司工程师通过专业远程访问工具与客户认可的终端进行连接，通过界面操作、网络语音、视频指导或直接远程控制等方式解决客户遇到的安装、配置、操作等疑难问题。

服务特色

为客户提供快捷的热线、即使通讯、视频等服务响应，无论客户身处何处，只需要联系江苏中铭公司客户服务中心，我们会为客户安排最适合的工程师提供服务支持。

江苏中铭公司逐步在业务扩展区域建立客户服务机构及相关支持网络，确保客户可以享受到主动、快捷、专业的售后服务。

使客户满意、帮用户成功是我们的服务目标，江苏中铭公司通过标准化流程提升服务质量，通过不断培训提升服务能力，通过服务质量回访、客户满意度调查等方法不断提升和改进我们的服务质量。

江苏中铭公司依据长期的系统开发、系统集成和运行维护工作经验，建立了知识库，包括多种处理技术故障和突发事件的应急策略，并依据持续性服务改进原则不断完善。我们还建立了必要的备品备件库，并可利用预定的系统配置备份等方法完成系统恢复工作。