服务内容

江苏中铭公司的桌面工程师在客户现场工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务。

桌面服务工程师可为客户提供的支持内容如下：

桌面设备初始化

1、硬件设备服务接收。

2、现场初装服务。

3、数据迁移服务。

4、资产清查服务。

客户端IT支持服务

1、桌面现场支持维护服务。

2、巡检服务：通过定期主动检查计算机、打印机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪的可用性，发现设备潜在隐患，评估风险，并给出针对性解决方案，将隐患规避在萌芽阶段。

江苏中铭公司还可以针对具体客户需求，对服务进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。

服务特点

1、了解客户需求，利用客户现有IT资源，结合客户现有操作流程，提供最适合客户的解决方案。

2、提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析，使客户能够直观看到服务的效果。

3、人员、资源、技术、过程的管理和控制等，均按照GB/T 19001和GB/T 24405标准要求进行。

4、周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节。

5、全面的文档管理制度，专人专管。

6、根据客户的IT实际状况，提供基于ITSM标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。

服务承诺

1、桌面服务工程师可以提供以下服务时段的服务：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可以按照客户需求灵活调整。

2、按时提供相应的运维服务报告及其它文档。