服务内容

江苏中铭公司的硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT硬件组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、信息安全设备及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。

通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户的信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。

服务特点

1、综合服务能力强，涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备。

2、客户可根据自身需求自选服务级别，得到最佳的服务质量价格比。

3、服务内容及服务流程标准化，按规范实施服务。

4、降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。

服务承诺

江苏中铭公司硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：

1、人工响应时间（最快15分钟）

2、人工现场响应时间（最快2小时）

3、备件现场响应时间（最快4小时）

4、系统恢复时间（最快2小时）

5、故障解决时间（最快6小时）

提供相应的服务报告：

1、《现场服务报告》

2、《故障处理报告》