IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。
针对“DC-blackberry移动办公”项目所做的基于终端设备的定制专属的BES服务，是专门为神州数码定制研发的，此服务是基于针对的软件的平台。延伸企业应用和系统所需的产品、服务和支持服务
