通过远程登录技术可以快速解决某些故障问题,热线服务工程师可以再客许可的前提下首先尝试以远程登录系统的方式进行故障诊断并尽快解决故障。
在客户确认通过电话或远程登录等方式无法排除故障后,IT服务园服务交付中心将派遣现场工程师提供现场服务。
在提供现场服务之前,现场工程师将向客户现场负责人提交技术服务申请报告;在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前首先征得客户许可;服务结束后客户现场负责人在《客户服务报告》上签字认可后现场工程师再离开现场。
对于维护过程中出现的疑难(或重大)故障,IT服务园在故障处理完毕后可以应客户要求提交《故障案例分析报告》,描述故障的起因及故障解决方案,提供预防类似故障再次发生的专家建议, 报告由双方备案。
定期巡检及健康检查服务是IT服务园为客户提供的一种 定期预防性例行检查、维护的主动式服务。通过该项服务,客户可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解,对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施, 降低故障发生的概率, 提高系统的可靠性。
如果故障是因为硬件损坏造成,IT服务园将提供相关备件并到现场进行更换,直到故障设备恢复正常。IT服务园将采取各种保障措施,保证备件能够满足故障修复的需要。
IT服务园会及时获得系统关键补丁和升级软件信息,并委派工程师协助客户安装补丁和升级软件;在客户系统出现硬件变动时,IT服务园可以为客户更新驱动程序和微码。通过IT服务园的软件维护服务和规范的实施流程,可以帮助客户规避系统变更或升级时带来的风险。
当前数据中心的供配电管理已经成为数据中心基础设施管理的最重要的环节,建设一套智能电源管理系统是提高用电安全、提高用电效率和节能减牌的关键手段,尤其机柜级的电源管理、末端用电管理等。
DP1000-M1具备灵活多样的备份策略和快速数据恢复功能,可提供全面的数据保护功能,性价比高、采购周期短,能够有效满足中小企业、预算和IT管理资源都很紧张的企业。
从技术层面上使用户可以快速、简单、轻松地实现基于 Microsoft Windows 的物理机转换和将第三方映像格式转换为 VMware 虚拟机做备份迁移使用。
河北远昂科技有限公司在智慧城市、雪亮工程、智慧旅游、智慧教育、智慧医疗等项目上重点发展,在互联网+应用、信息系统集成、综合旅游大平台、大数据软件产品等方面积极开拓,凭借准确的市场定位、良好的客户体验。