关键字: 快速响应、支持异地服务交付、技术资源丰富（有各产品线专家）、MA外包
IT 基础设施知识库档案管理服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
项目启动后，IT服务园将为客户建立项目知识库档案，详细记录与项目相关的服务交付信息和项目管理信息。项目知识库档案将分为：配置档案、技术文档、服务文档
IT 基础设施多厂商多平台故障诊断与修复服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
IT服务园可委派不同领域专家组建一支由复合型工程师组成技术专家团队，能够对主流的主机（HP,IBM,SUN,DELL）,网络（Cisco,Avaya,F5,Juniper）,软件(Oracle, BEA, CA, NCR, Sybase),存储（HDS, Symantec，STK，EMC, NetApp）提供强大的跨平台支持。当客户系统故障属于复杂故障，关键故障时或一时无法判明故障原因的疑难故障时，我方技术专家团队将在第一时间提供故障诊断与修复服务。
IT 基础设施重大系统变更现场支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
在出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时，对于属于IT服务园维护设备范围内设备，提供设备安装调试、配置调整、 数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务；对于不属于我方维护设备范围内设备，我方将现场配合客户及其他厂家，提供必要的辅助工作。
IT 基础设施关键时间点现场值守服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
每逢月末、月初、重要的节假日（比如春节，国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰， 给现有的业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段， 同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点能够得到相比平时更高级别的保障，IT服务园在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。
IT 基础设施紧急故障应急预案制定及处理服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
为了应对生产系统可能出现的紧急故障（一，二级故障），IT服务园将从事前预防和事后处理两个方面为客户制定紧急故障应急处理预案。
IT 基础设施系统维护技术交流服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
为了提高客户自身的系统维护能力和在一般故障发生时的应急处理经验，减少误操作导致的人为故障，提升业务连续性，IT服务园可以为客户提供一定次数的技术交流服务。
IT 基础设施电话支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
电话支持服务内容说明：
客户可以通过IT服务园全国统一的400-838-1556免费服务热线提出服务要求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务。
IT 基础设施电子邮件支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
对于不是很紧急的问题，客户可以通过电子邮箱与IT服务园客服中心的热线邮件hotline@its-garden.com 联系。
IT 基础设施远程登录技术支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
通过远程登录技术可以快速解决某些故障问题，热线服务工程师可以再客许可的前提下首先尝试以远程登录系统的方式进行故障诊断并尽快解决故障。
IT 基础设施现场技术支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
在客户确认通过电话或远程登录等方式无法排除故障后，IT服务园服务交付中心将派遣现场工程师提供现场服务。
在提供现场服务之前，现场工程师将向客户现场负责人提交技术服务申请报告；在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得客户许可；服务结束后客户现场负责人在《客户服务报告》上签字认可后现场工程师再离开现场。
IT基础设施疑难故障专项分析报告服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
对于维护过程中出现的疑难（或重大）故障，IT服务园在故障处理完毕后可以应客户要求提交《故障案例分析报告》，描述故障的起因及故障解决方案，提供预防类似故障再次发生的专家建议， 报告由双方备案。
IT基础设施定期巡检及健康检查服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
定期巡检及健康检查服务是IT服务园为客户提供的一种 定期预防性例行检查、维护的主动式服务。通过该项服务，客户可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施， 降低故障发生的概率， 提高系统的可靠性。
IT基础设施备件更换服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
如果故障是因为硬件损坏造成，IT服务园将提供相关备件并到现场进行更换，直到故障设备恢复正常。IT服务园将采取各种保障措施，保证备件能够满足故障修复的需要。
IT基础设施软件维护服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池）
IT服务园会及时获得系统关键补丁和升级软件信息，并委派工程师协助客户安装补丁和升级软件；在客户系统出现硬件变动时，IT服务园可以为客户更新驱动程序和微码。通过IT服务园的软件维护服务和规范的实施流程，可以帮助客户规避系统变更或升级时带来的风险。